Ein Geek kommt selten allein

Stephan Hochhaus
Hallo und herzlich Willkommen!
Mein Name ist Stephan und ich bin das, was neudeutsch gerne als Geek bezeichnet wird. Im Austausch mit wechselnden Gesprächspartnern versuche ich, schwammigen Buzz-Words und Hype-Themen im Rahmen der Digitalisierung mehr Konkretheit zu geben. 

Customer Experience mit Jürgen Tolksdorf

Wie digitale Trends die Kundeninteraktion verändern – Praxisnahe Einblicke und Tipps für Erfolg

25.09.2024 52 min

In dieser Episode von "Ein Geek kommt selten allein" dreht sich alles um Customer Experience (CX) mit Jürgen Tolksdorf. Wir tauchen in die Welt der digitalen Touchpoints ein, hinterfragen den "Wow-Effekt", den jeder verspricht, und entmystifizieren die Customer Journey – von der ersten Interaktion bis zum "Zero Moment of Truth". Jürgen teilt seine Erfahrungen, wie man aus CX kein Buzzword, sondern echte Magie macht. Er erklärt, warum es nicht nur um Technologie, sondern um Emotionen geht und wie man den "Omnichannel-Spaghetti" entwirrt. Ein Muss für alle, die mehr wollen als bloß zufriedene Kunden!

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